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影响力法则：简单到不会失败的非暴力沟通技巧
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4.4 清除沟通障碍

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2022-02-24 19:18:42
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  • 版权页
  • 献辞
  • 前言
  • PART 1 获取信任
    • 提要
    • 1.1 不断重复，直至成真
    • 1.2 增加可信度
    • 1.3 切忌提供太多选项
    • 1.4 留心最大化者
    • 1.5 使用其人之道
    • 1.6 敢于露拙，方得大成
    • 1.7 满足对方的基本需求
    • 1.8 强化或改变对方的观点
    • 1.9 分散对方的注意力
    • 1.10 塑造对方的自我意象
    • 1.11 告诉对方项目已在进行中
    • 1.12 影响更多人
    • 1.13 利用从众效应
    • 1.14 做出代表权威性的手势
    • 1.15 保持冷静、自信、专注
    • 1.16 设定好位置和坏位置
  • PART 2 获取倾听
    • 提要
    • 2.1 扩大你的词汇量
    • 2.2 认同对方
    • 2.3 不要用“但是”
    • 2.4 变换“但是”的语序
    • 2.5 善用因果关系
    • 2.6 没有选择余地的“或者”
    • 2.7 正确地使用“你”
    • 2.8 多使用“我们”
    • 2.9 积极倾听与回应
    • 2.10 重复对方的话
    • 2.11 转移谈话主题
    • 2.12 打破对方的固有行为模式
    • 2.13 呼应和引导
    • 2.14 指出对方的问题，告诉他你有解决方案
    • 2.15 唤起对方更多的情感
    • 2.16 慎用雷区词汇
  • PART 3 赢得好感
    • 提要
    • 3.1 巧用便利贴
    • 3.2 唤醒对方的回馈欲
    • 3.3 赠送个性化的礼物
    • 3.4 找到你与对方的相似之处
    • 3.5 预先表达亲密
    • 3.6 掌握附和的时机
    • 3.7 借助移情建立关系
    • 3.8 打招呼的小技巧
    • 3.9 记住他人的小事
    • 3.10 真诚地夸赞对方
    • 3.11 大方地求助
    • 3.12 谦逊待人
    • 3.13 真诚道谢
    • 3.14 设计自己的墓志铭
    • 3.15 发现对方的需求
    • 3.16 确定对方的思维模式
    • 3.17 别让对方说“不”
    • 3.18 观察对方的自我触摸
    • 3.19 观察对方的嘴部变化
    • 3.20 肢体语言的运用
  • PART 4 破除障碍
    • 提要
    • 4.1 勇敢应对他人的评判
    • 4.2 重新获得谈话主导权
    • 4.3 疏导对方的坏情绪
    • 4.4 清除沟通障碍
    • 4.5 考虑他人的利益
    • 4.6 永远不可以说的话
    • 4.7 对事不对人
    • 4.8 找到共赢的解决方案
    • 4.9 避免陷入情绪勒索的陷阱
    • 4.10 调节冲突的妙招
    • 4.11 直面打压，保持尊严
    • 4.12 制订最佳备选计划
  • 后记
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