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国士无双伍连德 - 王哲
伍连德是中国卫生防疫事业的奠基人，中国现人科学家中第一位为世界所推崇者。自1907年从南洋归国服务，30年间始终为中国现代医学的领军人物。其一生丰富多彩、曲折坎坷，是从晚清到民国许多重大历史事件的亲历者和见证人。尤其是在1911年东三省大鼠疫流行时，伍连德临危受命，领导了一场由中国人主导的国际防疫行动，成功地扑灭了数百年不遇的大瘟疫。王哲所著的《国士无双伍连... -
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》
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私有云计算：整合、虚拟化和面向服务的基础设施-斯穆特
私有云计算：整合、虚拟化和面向服务的基础设施 -
从员工管理开始
有很多小公司的老板认为，自己的企业规模太小，员工比较少，没有必要过多地注重或根本不用去注重员工管理，以为管理只是为“大家伙”准备的。甚至有很多小公司老板开门见山地说：“管理，那是大公司才需要的，我们很小而又很简单，用不着去注重管理。”其实这是一种错误的看法。小公司虽然无需庞大的中央参谋服务部门，也无需有复杂的程序和技术，但它的确需要有高度的管理，或者说有的时... -
七匹狼专卖店运作手册
专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务是专卖店每一位员工义不容辞的责任。... -
酒店服务礼仪
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酒品与饮料
本书主要介绍各种酒水饮料的种类和饮用服务，和介绍了混合饮料的调制和配方。 -
轻量级微服务架构
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跨境电商——速卖通搜索排名规则解析与SEO技术
速卖通搜索引擎优化（SEO）在跨境电商卖家圈中是一个热门的话题，很多卖家都投入大量精力对SEO技术进行研究，以获得自然搜索流量这块大“蛋糕”！ 本书从速卖通搜索引擎、搜索排序机制和SEO的基本原理出发，系统地解读了速卖通排序规则，并围绕官方的规则深入地分析了关键词、标题、属性的优化，介绍了如何提升商品交易能力（优化详情页、提高点击率和转化率）和卖家服务能力，... -
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
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