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微信公众平台服务号开发：揭秘九大高级接口
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客户服务救生包_如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验
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大客户战略服务
如果你想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。 本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解，能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助... -
大型网站服务器容量规划
本书讲解了用数学回归分析方法来做服务器容量规划的思路，让读者掌握服务器容量规划的量化方法；模型的选择是服务器容量规划的关键，不同的程序有不同的模型。本书使用nginx+PHP+MySQL为实例演示了具体的规划过程，以便达到触类旁通的作用，使读者具备构建复杂模型的能力，以解决服务器容量规划的实际问题。本书还介绍了服务器容量一般监控的技术及实现方法，如整机CPU... -
外贸跟单实务
通过岗位工作任务分析得出优秀跟单员职业素养由外贸流程知识技能、产品特点与生产流程知识技能和高效沟通技巧组成，即教材内容。以工作流程为教材组织线索，分为新手上岗、订单审核、打样跟单、大货跟单、交付与结算跟单、客户与工厂管理与服务六大项目任务。... -
变革
我们每个人都由个人经历而造就，这其中有老师的教诲、亲友的信任、逾越的困难，等等。此时此刻，在我写这几行字时，我回想起那些曾帮助我成长、给予我勇气、教导我为他人服务的人们。我很清楚他们对我的期望，我也知道自己绝不想辜负他们的决心。那些曾经陪伴过我，但今天已不在人世的人们，是否还认得出这个世界？它经历了如此翻天覆地的变化，有时甚至使我们不安。... -
制造和服务业中的数字劳工
制造和服务业中的数字劳工 -
保险就该这样卖
《保险就该这样卖》针对保险营销的实际，提供了105个模拟场景，分8堂课进行讲解。每个场景均按实际问题、点评分析、方式和第略、专家建议的思路一气呵成，思路清晰，简明易懂。《保险就该这样卖》可以帮助保险销售人员坚定信心，增强保险服务意识，掌握保险推销技巧，提高保险推销过程中与客户沟通交流的能力，从而帮助更多的人认识保险，理解保险购买保险，使他们在遭遇各种灾... -
估值_难点、解决方案及相关案例
金融专业人士一直面临的挑战是：许多公司难以用传统方法进行估值。 20世纪90年代互联网公司蓬勃发展之际，估值问题就难倒了很多金融专业人士。 如今，金融专业人士依然面临着这样的挑战，对于新兴市场公司、金融服务类公司等来说，如何对其股权及证券进行准确估值呢？作者在第1版的基础上对本书进行了彻底的更新，把范围拓展到所有难以估值的公司，包括技术型、人力资本型、大宗商... -
优秀民商事裁判文书标准研究
《优秀民商事裁判文书标准研究》结合一线案例深入阐述优秀文书制作方法，梳理解决裁判文书制作中亟需解决的问题。探索优秀裁判文书制作和评价的合理标准，有效促进在裁判文书中实现看得见的正义。此书的出版，一方面服务于一线法官裁判文书制作，有利于提高裁判文书制作水平；另一方面服务于高校和科研机构教学科研人员，为其研究司法实务、司法改革提供有益借鉴。同时，还能让社会公众了...