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蚂蚁的故事：一个社会的诞生（以普利策奖获奖书目《蚂蚁》为创作蓝本，全方位讲述蚂蚁的进化历程，令人大开眼界，后浪出品）
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大客户战略服务
如果你想要更好地服务大客户、留住大客户，必须先了解客户的期望值，从投诉出发，从解决客户埋怨到使客户满意，超越客户的期望值，并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。 本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解，能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助...